店宝宝培训中心:退款管理-自动退货/自动同意退货申请功能问题汇总

2019-07-05 | 分享到:

店宝宝培训中心已然成立了9年,一路磕磕碰碰,从一片空白到现在万千问答题库,这一路走过弯路,有过客户的谩骂,但最终我们坚持下来了。一个公司只有勇于面对自己的不足,那么它就会不断变强!说了这么多煽情的话,进入今天的主题吧,今天的内容由店宝宝培训中心汇总的有关淘宝开店中国退款管理-自动退货/自动同意退货申请功能!




1、什么是自动退货功能?

亲,自动同意退货功能是指,您可以在消费者申请退货退款时,通过系统设置,实现系统自动同意退货退款操作并给出退货地址的产品功能;系统操作后,退款状态变更为“待买家退货”


2、如何设置自动退货功能?

操作路径:【卖家中心】-【客户服务 退款管理】-【售后工作台】-【自动同意退货申请】


3、会给消费者发送哪个退货地址?

亲,需要您先配置退货地址模版,若未配置退货地址模版,将向消费者推荐商家维护的默认退货地址,若有多个退货地址,推荐设置和使用退货地址模版


4、这个自动退货和淘宝网的7天0秒退、闪电退货冲突吗?和我在AG中设置的智能退款策略冲突吗?

①平台已有退货退款相关服务,优先执行平台相关服务规则,如以“7天0秒响应”为例,若该订单满足“7天0秒响  应”但不满足商家设置的“自动同意退货申请”条件,系统会自动同意消费者退货退款申请

② 若在AG上也设置相同的场景下规则且与商家中心不一致,当订单符合任一规则时都有可能触发0秒响应,同意消费者退货退款申请,给出地址!


5、店铺中的什么角色可以设置这个自动同意退货策略

亲,只有商家主账号有权限设置这个自动同意退货策略哦


6、这个产品有什么需要注意的吗?

①您需要关注您设置的具体策略具体功能,适用场景、状态及可能存的风险,勾选“确认了解以上功能”时可请点击查看详情查看

②如果选择“退款原因”时没有完全一致的原因时,可把相关原因全部选中,避免影响0秒退生效率。比如目前没有“多拍/拍错/不想要 ”,若您想选择此原因,可把相关原因全部选中;如果你想覆盖该功能退款场景下的所有原因,可勾选全选功能。只有适用场景、物流状态、退款金额、退款原因、生效时间等条件均满足,退款策略才会生效哦

③由于系统和实操的差异,存在个别“自动同意退货申请”失败的情况,未成功的订单,同原流程,还需要您手动处理退款。

④优惠套利风险:消费者可以通过申请退货退款,变向降低优惠的门槛,从而获取优惠利益。 例如,消费者买了A、B两个商品,均为150元,使用了满300减40的优惠券,消费者实际支付260元。消费者申请A商品退货退款,系统自动同意退货申请,若退货退款成功后消费者会得到130元退款。退款后,相当于消费者只买了B,并没有满足300元的优惠门槛,却使商品B得到了20元的优惠。

⑤店铺退款指标影响:因系统自动对符合要求的订单进行同意退货退款并给出地址的操作,可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响;

⑥对于多仓商家,可能由于退货地址模版设置不当,造成消费者退货仓库错误的风险


以上就是店宝宝培训中心:退款管理-自动退货/自动同意退货申请功能问题汇总的内容,如果有需要完善或者不足之处欢迎指点!